POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ALFORIGO queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo cambias de opinión sobre tu compra, dispones de un plazo de hasta 30 días para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Esta política distingue entre el derecho legal de desistimiento de 14 días y nuestro plazo comercial ampliado de devolución de hasta 30 días.
1. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa española y europea aplicable a las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada online sin necesidad de indicar el motivo.
En el caso de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Durante este plazo, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir del contrato y solicitar la devolución del producto.
El derecho de desistimiento es un derecho legal y no puede ser limitado por las condiciones comerciales de ALFORIGO.
2. Devolución comercial de hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, ALFORIGO ofrece voluntariamente un plazo comercial ampliado de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Esto significa que, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política, podrás solicitar una devolución hasta 30 días después de haber recibido el producto.
El periodo comprendido entre el día 15 y el día 30 constituye una política comercial adicional ofrecida por ALFORIGO y no sustituye ni reduce los derechos legales del consumidor.
3. Condiciones para una devolución por cambio de opinión
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá devolverse:
-
en condiciones adecuadas;
-
sin daños causados por un uso indebido;
-
preferiblemente en su embalaje original;
-
con todos los accesorios, componentes e instrucciones incluidos;
-
sin modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.
Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, ALFORIGO podrá aplicar las consecuencias previstas por la legislación aplicable.
4. Productos de iluminación
Debido a la naturaleza de determinados productos de iluminación, recomendamos manipularlos cuidadosamente durante la comprobación y devolución.
Cuando un producto incluya componentes como:
-
cables;
-
adaptadores;
-
bombillas;
-
baterías;
-
mandos;
-
accesorios;
-
elementos decorativos;
estos deberán devolverse junto con el producto cuando hayan sido incluidos originalmente en el pedido.
No deben realizarse modificaciones, instalaciones permanentes o alteraciones del producto antes de decidir su devolución.
5. Productos de temporada
ALFORIGO puede ofrecer colecciones de temporada, incluyendo productos especiales de Halloween y otras campañas estacionales.
Los productos de temporada están sujetos al mismo derecho legal de desistimiento y, cuando corresponda, al plazo comercial de devolución de 30 días.
El carácter estacional del producto no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
Sin embargo, recomendamos realizar las compras destinadas a una fecha concreta con suficiente antelación, ya que los plazos de devolución comienzan a contar desde la recepción del pedido y no desde la fecha de la celebración o del evento.
6. Productos excluidos del derecho de desistimiento
La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
Cuando resulte aplicable, el derecho de desistimiento podrá no existir en determinados supuestos previstos legalmente, por ejemplo:
-
productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
-
determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
-
otros productos o situaciones expresamente excluidos por la legislación aplicable.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las circunstancias legalmente previstas.
Los productos estándar de iluminación no quedan excluidos automáticamente del derecho de desistimiento por el simple hecho de pertenecer a esta categoría.
7. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá ponerse en contacto con ALFORIGO para comunicar su intención de realizar una devolución.
Puedes solicitarla mediante:
E-mail: hola@alforigo.es
Teléfono: +34 688158132
Para ayudarnos a gestionar la solicitud con rapidez, recomendamos incluir:
-
número de pedido;
-
nombre utilizado en la compra;
-
producto que deseas devolver;
-
motivo de la devolución, cuando corresponda;
-
fotografías, si el producto presenta daños o defectos.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, no es obligatorio indicar el motivo.
8. Autorización de la devolución
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No recomendamos enviar productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente, ya que podría retrasar considerablemente la gestión del reembolso.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, pedido o procedimiento logístico correspondiente.
9. Gastos de devolución por cambio de opinión
En las devoluciones realizadas porque el cliente ha cambiado de opinión, ha elegido un producto incorrecto o simplemente ya no desea conservarlo, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ALFORIGO indique expresamente lo contrario.
Esta condición se aplica tanto al derecho legal de desistimiento como, cuando corresponda, al periodo comercial ampliado de devolución.
Los costes de devolución se comunicarán al cliente cuando sean conocidos o razonablemente estimables.
10. Devoluciones por producto defectuoso o no conforme
Si el producto presenta un defecto, no funciona correctamente, no corresponde con la descripción publicada, ha sido entregado incorrectamente o no cumple los requisitos legales de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
En estos casos, la incidencia será tratada como una falta de conformidad y no como una simple devolución por cambio de opinión.
Cuando corresponda legalmente, ALFORIGO asumirá los costes necesarios para gestionar la reparación, sustitución, devolución o solución correspondiente.
Los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o no conformes no se ven limitados por esta Política de Devoluciones.
11. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.
Recomendamos conservar:
-
el embalaje exterior;
-
la etiqueta de transporte;
-
fotografías del paquete;
-
fotografías del producto;
-
cualquier accesorio incluido.
Las fotografías pueden ayudarnos a gestionar la incidencia con el transportista de manera más rápida.
La falta de fotografías no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente del que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Verificaremos el pedido y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Cuando el error sea atribuible a ALFORIGO, gestionaremos la solución correspondiente sin que el consumidor tenga que asumir costes indebidos.
13. Reembolso del precio de compra
Una vez aprobada la devolución, ALFORIGO procesará el reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará, como regla general, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
No obstante, ALFORIGO podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
14. Gastos de envío originales
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, ALFORIGO reembolsará los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el consumidor, cuando corresponda.
No será necesario reembolsar el importe adicional derivado de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica disponible.
Cuando el pedido haya disfrutado de envío gratuito, no existirá un coste de envío estándar abonado por el cliente que deba ser reembolsado.
15. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los métodos de pago disponibles en ALFORIGO pueden incluir:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
Maestro;
-
UnionPay.
No se aplicarán cargos adicionales al consumidor por el uso del mismo método de reembolso, salvo que exista una circunstancia legalmente permitida.
16. Plazo de recepción del reembolso
Una vez procesado el reembolso por ALFORIGO, el tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
Por este motivo, pueden transcurrir algunos días laborables adicionales entre la confirmación del reembolso y su aparición efectiva en la cuenta.
17. Reducción del valor del producto
El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta disposición se aplicará de acuerdo con la normativa vigente y no podrá utilizarse para impedir el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento.
18. Productos que hayan sido utilizados
Los productos no deberán utilizarse más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
En el caso de productos de iluminación, recomendamos especialmente comprobar las características del producto antes de realizar una instalación permanente.
No se recomienda:
-
realizar modificaciones eléctricas;
-
cortar cables;
-
desmontar componentes;
-
alterar conectores;
-
modificar la estructura del producto;
-
realizar instalaciones permanentes antes de decidir conservarlo.
Estas actuaciones pueden afectar al valor del producto y a su posterior devolución.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos permanecen plenamente vigentes.
19. Cambios de producto
Actualmente, para simplificar el proceso de gestión, las solicitudes de cambio podrán gestionarse mediante la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido, salvo que ALFORIGO indique expresamente otra opción.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por este procedimiento.
20. Pedidos con varios productos
Cuando una devolución corresponda únicamente a uno o varios productos de un pedido que contenga varios artículos, el reembolso se calculará de acuerdo con los productos efectivamente devueltos y las condiciones aplicables.
Cuando el pedido haya cumplido un umbral de envío gratuito y, como consecuencia de la devolución, el valor final de los productos conservados deje de cumplir dicho umbral, podrán aplicarse las condiciones de envío comunicadas al cliente antes de la compra, siempre respetando la legislación aplicable.
21. Reclamaciones relacionadas con devoluciones
Si consideras que una devolución o reembolso no se ha gestionado correctamente, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
E-mail: hola@alforigo.es
Teléfono: +34 688158132
Revisaremos la solicitud y proporcionaremos una respuesta dentro de un plazo razonable.
22. Garantía legal y falta de conformidad
Esta Política de Devoluciones no limita la garantía legal aplicable a los productos.
En la Unión Europea, los consumidores disponen de una protección legal mínima frente a productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar las soluciones previstas legalmente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento ni con nuestra política comercial de devolución.
23. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o derechos del consumidor:
ALFORIGO, S.L.
NIF: B88842935
NIF-IVA (VAT): ESB88842935
Domicilio social: Calle Canarias, 14, Local, 28045 Madrid, España
E-mail: hola@alforigo.es
Teléfono: +34 688158132
Sitio web: https://alforigo.es