POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

En ALFORIGO queremos que recibir tu pedido sea una parte sencilla y agradable de tu experiencia de compra.

Esta Política de Envíos explica cómo preparamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de https://alforigo.es.

Actualmente realizamos envíos a España e Italia.

1. Destinos de envío

ALFORIGO realiza actualmente envíos a:

• España

• Italia

La disponibilidad de determinadas zonas puede depender del servicio de transporte y de las características de la dirección de entrega.

Las condiciones de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.

Para determinadas zonas insulares, territorios especiales o ubicaciones de difícil acceso, pueden existir condiciones de entrega diferentes. Cuando corresponda, el coste aplicable se mostrará antes de finalizar el pedido.

2. Gastos de envío

Para mantener unas condiciones de entrega sencillas y transparentes, aplicamos las siguientes tarifas estándar:

España

• Pedidos inferiores a 59 €: gastos de envío de 5,90 €.

• Pedidos de 59 € o más: envío estándar gratuito.

Italia

• Pedidos inferiores a 79 €: gastos de envío de 8,90 €.

• Pedidos de 79 € o más: envío estándar gratuito.

El importe final de los gastos de envío aplicables a un pedido se mostrará claramente antes de completar la compra.

Las promociones de envío gratuito que se publiquen ocasionalmente en el sitio web podrán establecer condiciones diferentes. En ese caso, se indicarán claramente los requisitos de la promoción correspondiente.

3. Plazos de preparación

Una vez recibido y confirmado correctamente el pedido y el pago, normalmente necesitamos entre 1 y 2 días laborables para preparar el pedido para su expedición.

El tiempo de preparación incluye actividades como:

• comprobación del pedido;

• verificación del pago;

• preparación del producto;

• embalaje adecuado;

• entrega del paquete al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas de temporada, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.

4. Plazos estimados de entrega

Una vez expedido el pedido, los plazos estimados son:

España: aproximadamente 2–4 días laborables.

Italia: aproximadamente 3–6 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El plazo real puede variar dependiendo de la dirección de entrega, el transportista, las condiciones de transporte y otras circunstancias que puedan afectar al servicio.

5. Tiempo total estimado

Teniendo en cuenta tanto la preparación como el transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido es aproximadamente:

España: 3–6 días laborables.

Italia: 4–8 días laborables.

En condiciones normales, la mayoría de los pedidos se entregan dentro de estos intervalos.

En determinados periodos de alta demanda, especialmente durante campañas estacionales como Halloween, Navidad u otras promociones, los plazos pueden ser algo más largos.

6. Envíos durante campañas de temporada

ALFORIGO puede ofrecer colecciones de temporada y productos especiales relacionados con determinadas celebraciones, como nuestra colección de Halloween.

Durante estas campañas puede producirse un aumento significativo del volumen de pedidos.

Por este motivo, recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación cuando el producto esté destinado a una fecha concreta.

Los plazos de entrega mostrados durante el checkout o en la ficha del producto prevalecerán cuando indiquen expresamente un plazo específico para un determinado artículo.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, enviaremos al cliente un correo electrónico con los datos de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.

El seguimiento permite consultar el estado del envío directamente a través del sistema del transportista correspondiente.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar unas horas en aparecer después de que el paquete haya sido registrado por el transportista.

8. Dirección de entrega

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados sean correctos y completos.

Recomendamos comprobar especialmente:

• nombre y apellidos;

• calle;

• número;

• piso o apartamento, cuando corresponda;

• código postal;

• ciudad;

• país;

• teléfono de contacto.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: hola@alforigo.es | Teléfono: +34 688158132

Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea expedido, aunque no podemos garantizar que sea posible realizar cambios después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

9. Entrega y ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar otro intento de entrega o proporcionar instrucciones para concertar una nueva entrega o recoger el paquete, dependiendo del servicio utilizado.

Los procedimientos concretos pueden variar según el transportista y la zona de entrega.

Recomendamos utilizar un número de teléfono válido para facilitar la comunicación con el transportista cuando sea necesario.

10. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con proveedores de transporte para ofrecer un servicio fiable, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias que están fuera de nuestro control razonable.

Entre ellas pueden encontrarse:

• condiciones meteorológicas adversas;

• problemas de transporte;

• huelgas;

• días festivos;

• periodos de alta demanda;

• incidencias operativas del transportista;

• problemas logísticos;

• restricciones o incidencias en determinadas zonas;

• circunstancias extraordinarias.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar al cliente y proporcionar información disponible sobre el estado del envío.

Los retrasos no afectan a los derechos legales del consumidor.

11. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que un paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Correo electrónico: hola@alforigo.es | Teléfono: +34 688158132

Podremos solicitar información adicional para iniciar una investigación con el transportista.

12. Productos dañados durante el transporte

Los productos de iluminación requieren un embalaje adecuado debido a la naturaleza de determinados materiales y componentes.

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comprobar el contenido lo antes posible.

Si el producto presenta daños, ponte en contacto con nosotros y proporciona, cuando sea posible:

• número de pedido;

• fotografías del paquete exterior;

• fotografías de la etiqueta de transporte;

• fotografías del producto;

• fotografías de cualquier daño visible.

Esta información puede ayudarnos a gestionar la incidencia con el transportista de forma más eficiente.

La presentación de fotografías no limita ni condiciona los derechos legales que correspondan al consumidor.

13. Productos de iluminación y embalaje

Debido a la naturaleza de nuestros productos, determinados artículos pueden requerir una protección adicional durante el transporte.

ALFORIGO procurará utilizar un embalaje adecuado a las características del producto para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

En determinados pedidos, los productos pueden enviarse en uno o varios paquetes dependiendo de su disponibilidad, tamaño, características y logística.

Cuando un pedido se envíe en varios paquetes, es posible que estos lleguen en momentos diferentes.

14. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, intentaremos enviarlos conjuntamente siempre que sea posible.

Sin embargo, si determinados productos tienen diferentes disponibilidades o proceden de diferentes puntos logísticos, pueden enviarse por separado.

En este caso, el cliente no tendrá que pagar un coste adicional de envío superior al mostrado y aceptado durante el checkout, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

15. Productos temporalmente no disponibles

Si después de realizar un pedido se produce una incidencia de disponibilidad que pueda afectar significativamente al plazo de entrega, contactaremos con el cliente cuando sea razonablemente posible.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una alternativa, un nuevo plazo de entrega o las opciones legalmente correspondientes.

16. Festivos y días no laborables

Los plazos de preparación y entrega indicados en esta política se expresan en días laborables.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables a efectos del cálculo de los plazos de preparación.

Los días festivos pueden variar entre España, Italia y determinadas regiones.

17. Pedidos durante periodos de alta demanda

Durante determinados periodos del año, como:

• Halloween;

• Black Friday;

• Navidad;

• campañas promocionales;

• lanzamientos de nuevas colecciones;

el volumen de pedidos puede aumentar considerablemente.

En estas circunstancias, tanto la preparación como el transporte pueden experimentar retrasos excepcionales.

Cuando exista un plazo específico para una campaña o producto, dicho plazo será indicado en la correspondiente página del producto o durante el checkout.

18. Aduanas e impuestos

España e Italia forman parte de la Unión Europea.

Los pedidos enviados entre estos dos países no están sujetos a los procedimientos ordinarios de importación aduanera aplicables a envíos procedentes de terceros países.

Los precios y condiciones mostrados durante el checkout reflejarán los importes aplicables a la compra conforme a la información disponible en ese momento.

Si en el futuro ALFORIGO habilitara destinos fuera de la Unión Europea, las condiciones de aduanas, impuestos de importación y otros posibles cargos se indicarían específicamente para dichos destinos.

19. Entrega en zonas especiales

Determinadas zonas pueden estar sujetas a restricciones logísticas, recargos o plazos diferentes.

Esto puede incluir, cuando corresponda:

• determinadas islas;

• zonas remotas;

• códigos postales especiales;

• áreas con restricciones de transporte.

Si una dirección concreta no puede ser atendida mediante el servicio estándar disponible, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible.

20. Responsabilidad durante el transporte

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos permanece con ALFORIGO hasta que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos, salvo las situaciones previstas legalmente.

El cliente no debe asumir el riesgo de pérdida o daño simplemente porque el pedido haya sido entregado al transportista.

21. Entregas no completadas

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otras circunstancias atribuibles al cliente, el transportista podrá devolver el paquete a origen.

En estos casos, contactaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Cualquier coste adicional que pueda derivarse de una nueva expedición se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del caso.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.

22. Cambios en las condiciones de envío

ALFORIGO puede actualizar sus condiciones de envío cuando resulte necesario debido a:

• cambios en los servicios de transporte;

• cambios en los costes logísticos;

• ampliación o modificación de los destinos;

• cambios en los proveedores;

• modificaciones de nuestros procedimientos internos;

• cambios en la normativa aplicable.

Las condiciones de envío aplicables a un pedido serán las mostradas al cliente antes de completar la compra.

23. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre el envío, el estado de tu pedido o la entrega, puedes contactar con nosotros:

ALFORIGO, S.L.

NIF: B88842935

Domicilio social: Calle Canarias, 14, Local, 28045 Madrid, España

Correo electrónico: hola@alforigo.es
Teléfono: +34 688158132

Sitio web: https://alforigo.es